Gizlilik Politikası

GİZLİLİK POLİTİKASI 1. Amaç ve Kapsam Bu Gizlilik Politikası, Bakimio platformunun web sitesi, public işletme vitrini, randevu formları, işletme paneli, müşteri/araç kayıtları, SMS bildirimleri, PWA/mobil kullanım alanları ve destek kanalları üzerinden işlenen kişisel verilere ilişkin genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Bakimio; araç bakım, oto servis, lastik, jant, akü, yağ/filtre, oto yıkama/detailing ve benzeri işletmelerin müşteri, araç, randevu, hatırlatma, stok, iş emri, tahsilat/fatura taslağı, kampanya, sadakat ve raporlama süreçlerini yönetmesi için sunulan abonelik tabanlı bir yazılım hizmetidir. 2. İşlenen Veri Kategorileri Platform kapsamında aşağıdaki veri kategorileri işlenebilir: - Kimlik ve iletişim bilgileri: ad, soyad, telefon, e-posta, işletme yetkilisi bilgileri. - İşletme bilgileri: işletme adı, sektör, adres, çalışma saatleri, hizmet türleri, personel ve yetki bilgileri. - Müşteri ve araç bilgileri: plaka, marka, model, yıl, şasi, kilometre, servis geçmişi, bakım periyotları, randevu ve işlem kayıtları. - Medya ve belge verileri: araç fotoğrafı, servis öncesi/sonrası görseller, plaka/ruhsat OCR amacıyla yüklenen görsel veya PDF belgeleri. - İşlem güvenliği verileri: IP adresi, oturum bilgileri, log kayıtları, cihaz/tarayıcı bilgileri, işlem zamanı. - Ticari ve finansal bilgiler: abonelik planı, ödeme/tahsilat kayıtları, fatura/taslak fatura bilgileri, SMS kredi hareketleri. - İletişim ve izin kayıtları: SMS/e-posta bildirimleri, ticari ileti izinleri, randevu hatırlatma kayıtları, destek yazışmaları. 3. Veri İşleme Amaçları Veriler; hesap oluşturma, üyelik/abonelik yönetimi, hizmet sunumu, randevu ve bakım hatırlatmaları, müşteri ve araç CRM kayıtları, iş emri oluşturma, SMS bildirimi, kampanya yönetimi, stok ve raporlama, güvenlik, destek, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, uyuşmazlıkların çözümü ve platformun iyileştirilmesi amaçlarıyla işlenir. 4. Veri Paylaşımı Kişisel veriler; mevzuata uygun olmak kaydıyla barındırma/altyapı sağlayıcıları, SMS/e-posta gönderim servisleri, ödeme altyapıları, muhasebe/e-fatura entegrasyonları, teknik destek hizmetleri, yetkili kamu kurumları ve hukuken yetkili kişilerle paylaşılabilir. Bakimio kişisel verileri üçüncü kişilere satmaz. 5. İşletmelerin Sorumluluğu Bakimio kullanan işletmeler, kendi müşterilerine ait verileri sisteme girerken ilgili kişileri bilgilendirmek, gerekli izinleri almak ve ticari elektronik ileti süreçlerini mevzuata uygun yürütmekle sorumludur. İşletmeler kendi müşteri verileri bakımından kural olarak veri sorumlusu, Bakimio ise hizmetin niteliğine göre veri işleyen veya ayrı veri sorumlusu sıfatıyla hareket edebilir. 6. Saklama Süreleri Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı, vergi, ticaret, muhasebe, güvenlik ve uyuşmazlık süreleri dikkate alınarak saklanır. Saklama sebebi ortadan kalktığında veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir. 7. Güvenlik Bakimio; erişim kontrolü, yetkilendirme, loglama, şifreleme, yedekleme, güvenli oturum yönetimi ve sistem izleme gibi teknik/idari tedbirleri uygular. Kullanıcılar kendi şifrelerini ve hesap erişimlerini güvenli tutmakla yükümlüdür. 8. Haklarınız KVKK kapsamındaki başvuru haklarınızı kullanmak için Bakimio iletişim kanalları üzerinden başvuru yapabilirsiniz. Başvurularda kimlik/yetki doğrulaması talep edilebilir. 9. Değişiklikler Bu politika, mevzuat değişiklikleri, ürün kapsamı veya operasyonel ihtiyaçlara göre güncellenebilir. Güncel metin public web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.